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客户服务

凡本公司所经营、销售的仪器,我公司保证其质量,其售后的用户服务工作由我司负责,产品的安装调试需在我公司技术人员的正确指导下或严格遵照仪器说明书进行。我们严格执行以下服务承诺:

  • 仪器的质量保证期为一年:自验收之日起一年内,在正常使用情况下,如仪器发生故障则予于免费维修;但人为因素(如未经厂商许可的人员擅自拆卸仪器或使用不当)造成的损坏不享受免费维修服务。
  • 保修期满后仪器出现故障,于接到用户通知后4小时内响应,在用户提出要求后24小时内给予答复,在1周内到达现场,2周内排除故障。
  • 保修期满后,厂家为用户提供终生维修服务,如需更换零部件,请将故障机寄回厂家,我们郑重承诺只收取器件成本费,如果需要厂家上门服务,需收取差旅费和工程师食宿补助,未修复好不收费,对修复好的故障项目保修6个月。
  • 公司确保配套仪器使用的耗品及耗材(如试剂、移液器吸嘴等)的及时供应。
  •  产品的调换及退回:我公司严格按仪器清单供货。如数量或规格与实际不符,买方可在收到货物后3日内提出异议,我公司将等值调换或补齐。

退货要求:
A、所退换产品要求具备产品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发货单、退换货原因的说明。
B、您所购产品在正常使用过程中出现质量问题,如在质量保证期内请您根据产品保修卡所标明的方式直接与安飞龙联系,我们会协助您维护您的权利。

C、出现下列任何一种情况的用户将不能享受安的退换货承诺及相关售后服务:

    • 收到货超过三日内未和我们取得联系;
    • 产品曾被非正常使用或经过破坏性测试;
    • 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中,暴露在温度过高或过低温度中;
    • 不正确的安装;
    • 不可抗力导致的损坏(火灾、意外事故等);
    • 客户在退换货之前未与本公司取得联系;
    • 退回产品外包装不完整;
    • 退回产品的配件及所附资料不全;
    • 产品运输:产品在运输过程中如果出现损坏等迹象,客户可拒收货物,由我公司和货运处处理,保证用户仪器完好无损。
    • 其它服务支持:除公司产品以外的问题,只要和项目有关,公司都会给用户提供一套完整的“整体解决方案”,从零配件的购买到解决特定的应用问题,都可以得到我公司专业的指导和服务。



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